如果您不知道如何使用 NXP 产品，或者即使阅读了文档也无法理解其内容，NXP 提供了一个联系点。
在本文中，我们将以通俗易懂的方式解释如何进行查询。
*自2025年6月起，我们将接受日语咨询。
*使用问答平台前，您必须注册一个MyNXP账号。只需三个简单步骤即可免费注册。
如何联系我们
访问支持门户。
・点击下图所示的“创建新案例”开始创建案例（查询详情）。
・请尽可能详细地描述您的问题（开发环境、软件版本、问题发生的频率、条件等）。
如果是第一次创建项目，请选择“创建新项目”。
・如果您已经创建了项目，请点击“完成创建”继续。
注：请用英文输入最终申请名称。
・标准是“基于电子邮件”。
・请确保您的“电子邮件地址”正确，以免将错误的人添加为成员。
- “名字”和“姓氏”仅用于项目内的身份识别，因此我们建议使用您的英文名字。
您可以稍后添加成员。
最终确认
如果内容没有问题，请点击“完成”按钮结束操作。
常见问题解答
问：我还没有收到回复。
答：如果您在提交问题后的两个工作日内没有收到回复，请在支持页面选择“在线聊天”，并使用相关案例编号联系客服代表。日语在线客服通常在工作日上午 10:00 至下午 6:00 提供服务。只有当页面语言设置为日语时，客服人员才会回复。
问：谁会回复我的支持工单（案例）？
答：您可以向熟悉该产品的恩智浦工程师寻求答案。
问：提交支持工单（案例）是否需要付费？
答：本文中提到的支持工单是免费使用的。
问：我必须先创建一个项目才能创建一个案例吗？
A：项目就像一个文件夹，用来整理案例，它的创建至关重要。
问：你们如何划分项目？
答：这取决于用户。大多数情况下，它是针对每个最终产品或电路板类型创建的。在某些情况下，它可以供参与单个项目的所有各方使用。
问：受访者会用日语回答问题吗？
答：用户可以用日语提问，但目前答案会以英语提供。不过，我们正在努力开发一项新功能，即当用户用日语提问时，除了英语答案外，还会提供人工智能翻译的答案供参考。我们预计这项功能将于九月底上线。
问：如果我最初的问题解决后又出现了相关问题，该怎么办？
答：通常情况下，我们会采用问答形式，所以请您创建一个新工单，并在主题栏中添加您之前咨询的工单编号，并明确注明这是一个相关问题。但是，如果您想重新查询原工单的答案，可以在工单关闭后的30天内重新打开。
详细问答
问：案例可以发布内容和评论，但是如何使用这些功能呢？
答：电子邮件回复会被记录为帖子。评论只能通过支持门户发布。评论容易被忽略，因此我们建议您通过电子邮件或支持门户向客服人员发送消息。
问：我以为我已经通过电子邮件回复了，但它却自动被识别为一个新案件。
答：如果您回复邮件时更改了邮件主题或识别码，系统可能会误将其识别为新的咨询并自动注册。由此给您带来的不便，我们深表歉意。请您尽快关闭自动注册的案例，并通过支持门户提交新的案例，以恢复之前的邮件往来。
问：我想在对话进行到一半时添加抄送成员，该如何操作？
A：将你想抄送的成员添加到项目邀请（参与者）中，并在支持门户上发布新帖子。
问：我的案子被结案了，尽管我没有主动结案。
答：NXP 代表回复后，此案例将在 7 天内自动关闭。如果回复未能解决您的问题，请通过电子邮件回复或通过支持门户联系代表。
问：我可以把案件附件中的日语文件发上来吗？
答：您也可以上传包含日语的文件。但是，图像数据和PDF格式的文件可能无法使用翻译工具进行转换，因此请使用Word或Excel等文件格式。如果负责人难以理解文件，他们可能会要求您提供英文补充信息。
如果您不知道如何使用 NXP 产品，或者即使阅读了文档也无法理解其内容，NXP 提供了一个联系点。
在本文中，我们将以通俗易懂的方式解释如何进行查询。
*自2025年6月起，我们将接受日语咨询。